February 2010
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“朝日新聞2010年2月2日の朝刊の記事です。 ＊＊＊＊＊ 『トイレの回数で首切りとは』電話オペレーター 匿名（東京都八王子市 37）...”
– これからも、海を越えてつながろう exblog版 : 039 繰り返されるコールセンターの悲劇
September 2009
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Twitterを全社導入して気づいたこと - EC studio 社長ブログ →
暗黙知の共有とかで社内Blogがはやったけれど、Twitterのほうがお手軽で導入障壁が少ないのかもしれませんね。コールセンターでは（BLOGもそうですが）Twitterを利用するのはとても良いと思います。
August 2009
6 posts
“コールセンター職場が示すものとは？”
– 独立行政法人 労働政策研究・研修機構／コラム／コールセンター職場が示すものとは？
USの数字はちょっと懐疑的だが、、あとでもっとちゃんと読んで記事にする
“SonyStyleで購入したVAIO Type Pその後の経過”
– ？？SonyStyleで購入したVAIO Type Pその後の経過｜六本木で働いていた元社長のアメブロ
管理者の方大丈夫ですか？業務委託？なら、ちゃんと委託元に相談できているのか、大変心配。
「モンスタークレーマー」会社、学校、病院、個人…標的にされたらどうする？ →
やっぱりロールプレイングですね。以前自分が現場にいた時も、ロールプレイング（新人の時ではありません）が重要だと気付かされた時があります。
サンフランシスコ市、Twitterを市民窓口に追加 →
すばらしい。めもめも
“メーテルのコスプレで登場”
– 杏、メーテルのコスプレ披露で「嬉しい反面、恐縮」 ニュース-ORICON STYLE-
うらやましい
“新作『3D』演出・出演の服部有吉と辻本知彦に聞く”
– かっこよかった・・
Dance Cube -チャコット webマガジン：インタビュー＆レポート
July 2009
27 posts
“というより「twitterで沢山のご意見、ご感想を戴いております。本当に感謝しております。戴いたご意見、ご感想全てにお返事差し上げる事は出来ませんけれど、戴いたメ...”
– 「企業がTwitterを活用する際にクリアしなきゃいけない課題について語り合う会」に向けての私的メモ - 煩悩是道場 いや、今リアルに存在する人がそこで感謝の意思を示してくれたというアウラがTeitterだと出てくると思うのです。紋切り型のメッセージでも、時と人、労働という観点で、スクリプトにはないアウラを感じる人が一定層いるんだと思っている。
...
“SonyStyleの対応が、ちょっとイラっとくる。”
– なんで当たり前のことができなくなるんでしょうね。顧客目線で考えれば一発でわかることなのに。でもこのときにコールセンター内で何が指示されていたのかも手に取るようにわかるような気がした。悪い例の典型だ。
SonyStyleの対応が、ちょっとイラっとくる。｜六本木で働いていた元社長のアメブロ
“ 「勝間和代をベンチマークしよう！」”
– そうですね。カリカリせず、ベンチマーク。ありがとうございます。
「勝間和代、Twitter降臨事件」に思う！ ＠ ロジックとパッションの狭間から。。。（家弓正彦のマーケティングブログ）
“緩やかなつながり、「Ｔｗｉｔｔｅｒ」のすすめ”
– やっぱり早速ですね。予想通りだ。そういうことを語る場所なんですかね・・・？
緩やかなつながり、「Ｔｗｉｔｔｅｒ」のすすめ：勝間和代のクロストーク - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
“少子化ＰＴ：小渕大臣に聞く／１ みんなの意識改革が最大の課題”
– 子育て支援の話ばかりに見える。合計特殊出生率が一時的に上がったから緩くなってるのでは？
少子化ＰＴ：小渕大臣に聞く／１ みんなの意識改革が最大の課題：勝間和代のクロストーク - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
twicco ついっこ →
“迷子の名無しの子猫ちゃんは、「うずら」と命名し、 我が家のお嬢様として一緒に暮らすことになりました”
– でぶねこ☆めんまさん - livedoor Blog（ブログ）
よかった（涙）
“コー ルセンター導入による成果を尋ねた。...”
– 【中国 次世代 トヨタ】攻めと守りのコールセンター ｜ Response.
全ディーラーではないみたい
“トヨタが中国で導入しているCRM構想「e-CRB（evolutionally-Customer Relationship...”
– 中国でのトヨタのCRMはコールセンターを効果的に活用している！[コールセンターブログ]：市場通信
国土が広いからダイレクトマーケティング
(via tyamamotowebark)
コールセンターそのものはディーラーが運用するが、システムの導入や教育・研修は広汽トヨタが支援している。→実際の運用は結構難しいそうな印象ですが、コールセンターを活用してのＣＲＭ事例としては興味深いです。
“同社は注意を呼びかけている。”
– 米アップル製：音楽プレーヤーから火花 同様の事故１８件 - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
どこで注意喚起してるんだろう。
“コールセンターは耳が聞こえることが前提となっている職場なので、多かれ少なかれ聴覚障害者にはバリアがあります。...”
– 聴覚障害者が働くコールセンター：「島ナイチャーの沖縄探訪」：ITmedia オルタナティブ・ブログ
“これから15分でtumblrを始めるための資料”
– [O] これから15分でtumblrを始めるための資料
国民健康保険料、中所得層の負担軽減 厚労省が検討 →
独立して一番嫌になっちゃったのが国民健康保険料の高さ。そりゃ私、かなり病院に行きますけど、たぶん保険なしでも総額は健康保険料の年間支払額以下でしょう。
まあ、入院・手術があったと仮定すれば、結果論として「お得だった」ということになるのでしょうが・・・。
いくら会社法が変わって1円から企業できたって、結局はこういうところのケアもないから、だから続かない人もいたりするんじゃないかしらと思ってみたり。
・・・従業員雇ってもっと大規模にやりなはれという声も聞こえてきそうですが、私はたぶんずっとひとりでやっていくのでずーっと付きまとう悩みなのでしょう。もやもや。
やってはいけない。昨日の某百貨店の対応者から学び
店員：「ご住所に変更などありませんか」
Ｍ：「あります。ここで変えられるの？」
店員：「昨年末に切れるポイントがあった思うので、その際に確認していただけたと思うのですが・・・」
Ｍ：「そんなポイントないと思うけど」
店員：「いや、通常昨年末に・・（繰り返し）」
Ｍ：「わかんないんだけど。」
店員：「いや、通常（繰り返し）」
Ｍ：「わかりました。あとで自分で変更に行きます。」
繰り返すだけでなんのソリューションもないのかい。だったら、そのフレーズやめちゃいな。
マット寝具：「ジェル入り」冷却効果は３０分 国民生活 →
消費者庁ができたらたぶんもっと大ごとになるかな。
いえ、行政という点では変わらないかもしれませんが、BtoCの部分において。
思い通りに相手を操る 交渉力養成ドリル →
コールセンターでのコミュニケーション（社内・外）のヒントになる部分もある
JR西 安全研究所 『事例でわかるヒューマンファクター』 →
また、社内だけではなく社外からも高く評価され、業界を越えての安全への取り組みを呼びかけました。
この教材は、専門家からの評価も高く、多くのメディアにも取り上げられ、業種を問わず注目されています。
“言葉と、身だしなみと、行動が人を形作る。全部つながっている。”
– 2009-07-01 - 日々是魚を蹴る (via openarms) (via gluelogics)